LEGAL REFERENCE

Las normas que protegen tu cuenta en 5below

Nuestros términos establecen cómo opera tu cuenta, qué sucede con tus depósitos y retiros, y cómo actuamos frente a disputas. Aquí definimos tus responsabilidades como jugador, qué esperar...

Cuenta verificadaTransparencia totalSoporte 24/7Retiros garantizados
Explora el lobby Read FAQ
5below Las normas que protegen tu cuenta en 5below

Quién eres ante 5below y qué nos obliga a ambos

Al abrir tu cuenta en 5below, aceptas que nuestros términos rigen tu relación con nosotros. Operamos en regiones donde la ley local lo permite, y tus derechos están protegidos conforme a la jurisdicción aplicable de tu región soportada. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se registra en tu perfil vinculado a estos términos de servicio. Si hay una disputa,

contamos con un proceso de resolución que respeta la ley local. Tus datos personales y fondos están segregados según regulaciones de protección, y nunca compartimos información sin tu consentimiento. Entiendes que los juegos tienen un resultado matemático independiente. Las promociones y torneos están sujetos a términos adicionales que revisarás antes de participar.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO DIRECTO

Cómo resolver algo si tu cuenta o un retiro causan duda

Tenemos tres caminos para que resuelvas dudas sobre tus derechos o un movimiento. Cada uno está diseñado para un tipo de pregunta...

Chat en vivo Nuestro equipo responde en español durante el horario...
Correo verificado Envía una solicitud formal a soporte. Documentamos cada...
Centro de ayuda Accede a artículos sobre tu cuenta, depósitos, retiros...
CREDIBILIDAD VERIFICADA

Por qué puedes confiar en 5below cuando abres tu cuenta

Cada aspecto de 5below está diseñado para que sientas seguridad desde el primer depósito. Aquí explicamos cómo protegemos tu información, tu dinero y tus derechos.

Verificación de identidad

Tu identidad se valida contra registros públicos de México antes de tu primer retiro. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones locales de prevención de fraude.

Auditoría de pagos

Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se registra con un código único e inmutable. Un tercero independiente revisa nuestros fondos mensualmente.

Encriptación de datos

Tu número de cuenta, contraseña e historial están protegidos con estándares bancarios. Los servidores se encuentran en infraestructura certificada y auditada regularmente.

Retiros sin sorpresas

La comisión en un retiro SPEI o Mercado Pago se muestra antes de confirmar. No hay cargos ocultos después de que apruebes la operación de salida de fondos.

Cambios notificados

Si modificamos nuestros términos, recibirás aviso con 30 días de anticipación. Tienes el derecho de cerrar tu cuenta sin penalidad si no aceptas los cambios nuevos.

Cumplimiento local

5below respeta las leyes de juego en México y las regiones donde operamos. Nuestras prácticas se alinean con estándares de transparencia y protección de cada mercado.

Cómo nuestros términos funcionan en todas tus acciones

Cada página de 5below, cada dispositivo y cada sección del sitio siguen los mismos términos. No hay sorpresas según dónde estés o cuándo juegues.

En el navegador
Los términos aplican igual si juegas en la web desde tu computadora. Tus derechos, límites de depósito y política de retiro permanecen idénticos.
En la aplicación
La app móvil respeta exactamente los mismos términos que el navegador. Única diferencia es el diseño, no tus protecciones ni derechos de cuenta.
Desde el celular
Depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi funcionan bajo los mismos términos que en escritorio. Incluso el tamaño de pantalla no cambia tus derechos.
En torneos semanales
Cada torneo tiene reglas adicionales específicas, pero todos se rigen bajo nuestros términos generales. Verás ambos conjuntos de reglas antes de participar.
Cuando haces un retiro
La política de retiro es una parte clara de nuestros términos. Aplica a todos los métodos: SPEI, Mercado Pago, banco directo, sin excepciones.
Si haces un depósito
Cada depósito se regula bajo el mismo contrato. OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi tienen idénticas protecciones y términos de confirmación.
En soporte
Cuando contactas al equipo, los términos son tu marco de derecho. El equipo de soporte está capacitado para resolver bajo estas reglas exactas.
DENTRO DEL LOBBY

Lo que verás en tu perfil y cómo funciona cada acción

Tu cuenta en 5below muestra todo lo que necesitas para entender dónde estás, cuánto tienes y qué reglas aplican en este momento. Todo visible de una ojeada.

Historial completo Cada OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi queda registrado con...
Saldo en tiempo real Tu balance se actualiza al instante cuando un depósito entra...
Límites visibles Los términos definen cuánto puedes depositar, jugar y retirar en...
Reglas de promociones Si activas un bono de bienvenida o torneo semanal, verás...
Opción de cierre Puedes cerrar tu cuenta desde ajustes sin penalidad. Al cerrar...
Resolver disputas Si una transacción es incorrecta, repórtala en soporte. Investigamos el...

Respuestas sobre tus derechos y cómo operan nuestros términos

No puedes modificar los términos individualmente, pero 5below sí puede actualizarlos. Si lo hace, recibirás una notificación con 30 días. Tienes derecho a rechazar cambios y cerrar sin multa.

Tus fondos están segregados del capital de operación según regulaciones locales. Si cierra, la ley requiere que se devuelvan tus depósitos. Mantenemos un registro de cada cuenta abierta.

Los términos son los mismos en web y app. Las únicas diferencias son características de interfaz. Tus derechos, límites de depósito y retiro funcionan idénticamente en cualquier dispositivo.

La versión en español mexicano que ves aquí es la oficial para tu región. Si existe diferencia con otro idioma, la versión en es-MX prevalece. Consultamos ley local antes de traducir.

Reporta el error dentro de 7 días al soporte. Investigamos con nuestro procesador de pago y con el banco. Si confirmamos un fallo, procesamos un reembolso a tu cuenta bancaria.

Podemos suspender por incumplimiento grave, pero primero te notificamos. Tienes 5 días para responder. La clausura inmediata solo ocurre si hay fraude detectado y confirmado.

Sí. Cada promoción tiene reglas de participación propias. Los términos generales cubren tu cuenta, depósitos y retiros. Las reglas de bonus aplican adicionalmente y aparecen antes de participar.